國(guó)際國(guó)內(nèi)行情：

為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國(guó)的企業(yè)少之又少？那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓裝上帝”，才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大家都開始注重了一個(gè)有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。

“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域。客戶服務(wù)管理資訊師，是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人才。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)客戶服務(wù)與管理行業(yè)的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理師人才，其待遇也節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至出現(xiàn)高達(dá)萬(wàn)元的月薪，真正的高薪白領(lǐng)人士。

職業(yè)“錢”景：

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)有50到80萬(wàn)人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同時(shí)，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范化,系統(tǒng)的培訓(xùn)。

為了大力推行國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度，切實(shí)提高我市客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，勞動(dòng)和社會(huì)保障部聯(lián)中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心特授權(quán)我中心面向全國(guó)開展客戶服務(wù)管理資訊師職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證（深圳贛冠培訓(xùn)中心是全國(guó)首批、深圳唯一的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)）。

培訓(xùn)對(duì)象：

1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級(jí)別工作人員；

2、各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；

3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；

4、對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、客戶服務(wù)管理概論

2、客戶開發(fā)管理運(yùn)作

3、渠道客戶管理運(yùn)作

4、客戶關(guān)系管理運(yùn)作

5、客戶資信管理運(yùn)作

6、客戶服務(wù)管理運(yùn)作

7、客戶交易賬款管理

8、產(chǎn)品物流配送管理

9、呼叫中心

10、客服軟件運(yùn)用

11、客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái)

12、售后服務(wù)提升

13、客服質(zhì)量評(píng)估體系

14、客服公共關(guān)系處理

15、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書

16、沙盤模擬

17、相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信教育。

報(bào)讀條件:

高中專學(xué)歷，相關(guān)工作三年即可。

考試安排:

內(nèi)容分為通用知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)、實(shí)踐技能；按考試成績(jī)頒發(fā)初、中、高級(jí)證書。一年內(nèi)允許補(bǔ)考和免費(fèi)重讀。

發(fā)證機(jī)關(guān):

經(jīng)考試合格者，獲得人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的《全國(guó)客戶服務(wù)管理資訊師》崗位合格證書。國(guó)家權(quán)威證書，電子注冊(cè)查詢，證書多層防偽；掃描照片打??；全國(guó)普遍使用，就業(yè)提升有效。

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