TBP豐田問(wèn)題解決方式

一、課程導(dǎo)入：

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

介紹課程內(nèi)容

課程導(dǎo)入案例討論

二、什么是「豐田問(wèn)題解決法」或“豐田工作方法”

豐田工作方法的開(kāi)發(fā)背景

TOYOTAWAY和豐田工作方法的關(guān)系

豐田工作方法的整體圖

掌握豐田工作方法的重要性

三、問(wèn)題解決的基本意識(shí)

豐田工作方法的整體圖

10個(gè)基本意識(shí)

小練習(xí)

四、什么是豐田所謂的問(wèn)題？

所謂的“問(wèn)題”

2種“問(wèn)題”與小練習(xí)

沒(méi)有問(wèn)題的人，才是問(wèn)題最大的

五、「豐田問(wèn)題解決」的具體順序・步驟－－STEP1.～STEP8.

注：每個(gè)學(xué)員在上課之前必須準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)際問(wèn)題的案例

我們將通過(guò)一個(gè)分析與解決實(shí)際問(wèn)題的案例為基礎(chǔ)，全面闡述系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)學(xué)員也將以自己的實(shí)際案例相結(jié)合，將分析解決問(wèn)題的方法進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。

Step1.明確問(wèn)題

1.思考工作的“真正目的”

2.思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3.將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

Step2.分解問(wèn)題

1.將問(wèn)題分層次、具體化

2.選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)

Step3.設(shè)定目標(biāo)

1.下定自己解決問(wèn)題的決心

2.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

Step4.把握真因

1.拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

3.明確真因

Step5.制定對(duì)策

1.思考盡可能多的對(duì)策

2.篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3.尋求共識(shí)

4.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策

1.齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)・聯(lián)絡(luò)・商談共享進(jìn)展信息

3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

2.站在客戶(hù)・豐田・自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程

3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

Step8.鞏固成果

1.將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2.推廣促成成功的機(jī)制

3.著手下一步的改善