長(zhǎng)春中級(jí)質(zhì)量工程師?質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序有哪些?質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序你可能不是很了解，下面，長(zhǎng)春君策教育為您詳細(xì)講解，見(jiàn)下文!

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序

ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施程序。程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評(píng)審組織的過(guò)程開(kāi)始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其相關(guān)的成本能夠確定、測(cè)量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定、測(cè)量和報(bào)告顧客滿(mǎn)意指數(shù)。在管理評(píng)審時(shí)，過(guò)程成本報(bào)告和顧客滿(mǎn)意度報(bào)告可用來(lái)確定過(guò)程和顧客滿(mǎn)意度改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織管理者可根據(jù)成本利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)分析，考慮到短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)確定是否采取質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的建議，以及是否規(guī)定改進(jìn)活動(dòng)。如果改進(jìn)活動(dòng)被確定和認(rèn)可，則組織就可以計(jì)劃和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并通過(guò)過(guò)程反饋信息來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果。反復(fù)實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。

(1)識(shí)別和(或)評(píng)審過(guò)程

應(yīng)從組織的角度及顧客的角度分別識(shí)別和評(píng)審過(guò)程。

①組織的角度

a.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)

組織應(yīng)對(duì)過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別，以便分配費(fèi)用。為此，組織應(yīng)明確過(guò)程活動(dòng)的輸入(如：材料、設(shè)備和數(shù)據(jù))，確定過(guò)程活動(dòng)的輸出，并識(shí)別向一個(gè)或多個(gè)顧客的各項(xiàng)輸出。

組織應(yīng)明確所有過(guò)程的控制手段和資源。

b.監(jiān)控費(fèi)用

組織應(yīng)識(shí)別和監(jiān)控那些與所選過(guò)程的每項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，包括直接和間接人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、組織的一般管理費(fèi)等，其數(shù)據(jù)可以是實(shí)際的、分配的或估算的。費(fèi)用不應(yīng)僅限于作業(yè)活動(dòng)，而應(yīng)包括組織的所有活動(dòng)。

現(xiàn)行使用的幾個(gè)成本分類(lèi)方法包括：

用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類(lèi)的模式(稱(chēng)為PAF模式);

用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類(lèi)的模式(稱(chēng)為過(guò)程模式);

按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類(lèi)的模式(稱(chēng)為壽命周期模式);

模式的選擇將取決于組織自身的要求。

c.編制過(guò)程成本報(bào)告

組織應(yīng)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行匯總，并通過(guò)比較將建立起質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和已完成活動(dòng)數(shù)量之間的關(guān)系。報(bào)告。

②顧客的角度

a.識(shí)別影響顧客滿(mǎn)意度的因素

顧客滿(mǎn)意度可從完全不滿(mǎn)意到非常滿(mǎn)意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。顧客滿(mǎn)意度將受到三組因素的影響：顧客不滿(mǎn)意的因素，滿(mǎn)意的因素和非常滿(mǎn)意的因素。顧客滿(mǎn)意度無(wú)法精確預(yù)測(cè)，但應(yīng)加以監(jiān)測(cè)，以便發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)在質(zhì)量策劃期間考慮上述因素。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是“顧客的忠誠(chéng)”，不是顧客滿(mǎn)意。不斷提高的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)由顧客的忠誠(chéng)所證實(shí)的顧客滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

b.監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度

由于顧客和組織的需求不斷發(fā)生變化，因此，組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度，以便對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析。

c.編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告

組織應(yīng)將顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為能對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的報(bào)告，以便做出決策。這種顧客滿(mǎn)意度報(bào)告應(yīng)包含監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果、信息來(lái)源及其收集方法以及對(duì)那些被認(rèn)為是影響顧客當(dāng)前滿(mǎn)意程度的因素的評(píng)價(jià)。

(2)改進(jìn)的管理

①管理評(píng)審

組織應(yīng)提供成本和顧客滿(mǎn)意度報(bào)告，以便：

——由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審;

——使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較;

——依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析。

在考慮到長(zhǎng)期和短期計(jì)劃的影響之后，評(píng)審應(yīng)使管理者關(guān)注所采取的改進(jìn)措施。

②識(shí)別機(jī)會(huì)

組織應(yīng)根據(jù)成本和顧客滿(mǎn)意度報(bào)告中的信息，以確定下述方面是否存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)：

——不合格的糾正;

——不合格的預(yù)防;

——持續(xù)改進(jìn)。

③進(jìn)行成本和(或)收益分析

組織應(yīng)考慮所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)效果。然后將收益與所建議的成本進(jìn)行對(duì)比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。

為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取如下步驟：(7步驟)

a)確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施做出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算;

b)通過(guò)增加使顧客滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意的因素，減少引起不滿(mǎn)意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響;

c)估計(jì)因提高顧客滿(mǎn)意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入;

d)識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益;

e)估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化;

f)檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果;

g)將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施。

組織可使用各種財(cái)務(wù)決策方法(如凈現(xiàn)值、回收期、內(nèi)部回收率)決定是否采取改進(jìn)措施。

④策劃和實(shí)施改進(jìn)

組織應(yīng)策劃和實(shí)施已批準(zhǔn)的改進(jìn)措施。對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確保其有效性。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。

沒(méi)有顧客就沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。

質(zhì)量工程師待遇