我覺得現(xiàn)在網(wǎng)上和報(bào)紙上對(duì)于美甲的預(yù)測(cè)五花八門，很少能看到一篇比較專業(yè)，比較出彩的文章。所以我們特地聯(lián)合了昆山金莎的老師和我們一起探索研究，為什么美甲現(xiàn)在如此熱門，已經(jīng)成為現(xiàn)下主流產(chǎn)品？

現(xiàn)在美甲已經(jīng)駐扎在一線城市，很多年輕人對(duì)美甲的需求非常大！但是，由于現(xiàn)在美甲行業(yè)當(dāng)?shù)?。各類型美甲店恒生。美甲之間的競爭力也開始變大。讓美甲這個(gè)行業(yè)變得不安定。其實(shí)不管怎樣，做好自己的職責(zé)才是最重要的事。

1、不再是門面撐場(chǎng)，而是口碑為王

互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前的線下經(jīng)濟(jì)體，不管是什么行業(yè)，只要談到做生意，離不開最重要的一條就是地段！黃金地段成了各個(gè)商家爭搶的緊俏資源，好的地段也意味著高的租金，但是把租金全部轉(zhuǎn)接到顧客頭上依然會(huì)賺的盆缽滿盈。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢的普及與滲透，隨著淘寶、京東等電子商務(wù)公司的崛起，線下的實(shí)體零售行業(yè)所受的沖擊是最大的，線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)連續(xù)

7、年呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，而且是個(gè)勢(shì)頭是不可逆的，現(xiàn)在經(jīng)?？梢钥吹骄€下服裝店貼著轉(zhuǎn)讓的字條。那么對(duì)于服務(wù)性的行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者能夠通過評(píng)價(jià)和口碑來做選擇，隨著80后的崛起，新的消費(fèi)主力軍都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的，他們的消費(fèi)習(xí)慣都是看看網(wǎng)上的推薦和口碑來選擇去向，所以門面店顯得不那么重要，特別是在一線城市越來越多的有經(jīng)營意識(shí)的商戶開在樓宇里面通過自身的服務(wù)和技術(shù)贏得口碑，再通過網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大影響力，從而很好地解決了客源的問題。所以隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，處于服務(wù)業(yè)態(tài)的美甲行業(yè)也要學(xué)會(huì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的規(guī)則和玩法，把租金節(jié)省下來，通過網(wǎng)絡(luò)的低成本推廣把真正的實(shí)惠讓利給客戶，這樣才能更好的生存。在服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)的日本，最好的店鋪都是非常難找的，有的在很難找到的店鋪夸張到不提前一個(gè)禮拜甚至約不進(jìn)去，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只要用心把服務(wù)和口碑做到極致，傳播的速度是非常快的，這也會(huì)是中國未來美甲店的趨勢(shì)。

2、不再是推卡盛行，而是服務(wù)為主

現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍（80后）是比較煩推銷辦卡的，甚至有的客戶因?yàn)槟氵^度推銷而下次不愿意或者不敢再到店鋪。但是預(yù)收款模式能夠讓美甲店前期既能有很好的現(xiàn)金流，又是留住客戶的一個(gè)手段。這雖然是個(gè)很好的方式，同時(shí)也被很多美甲店玩的變味了，一味的在推卡而不是在想著怎樣提高服務(wù)和技術(shù)的質(zhì)量，辦卡進(jìn)入到了一個(gè)誤區(qū)，辦卡切記的三點(diǎn)，

第一，辦卡的折扣要有底線，否則就是在透支明天，這也是很多美甲店越開越難開的原因所在。把未來的收入當(dāng)作今天的收入。

第二，辦卡金額越大，折扣越低，導(dǎo)致消費(fèi)力越強(qiáng)的客人花的錢越少，因?yàn)橛绣X的客戶大都會(huì)爽氣的辦大卡，看似你賺了今天但是辦完卡之后，這個(gè)客人基本上要一年銷卡都難以銷完，也就是說在未來一年你是從她身上收不到一毛錢。

第三，不是客人辦了卡之后服務(wù)質(zhì)量就下降了，很多客人在辦卡之前員工為了吸引客戶辦卡，等客戶辦完卡之后就不是很重視服務(wù)了，這點(diǎn)在很多店鋪普遍的存在。記住留住客戶的不是靠卡，而是靠服務(wù)。

3、不再是個(gè)人崇拜，而是品牌建設(shè)

很多美甲店老板，特別是非技術(shù)出身的老板，肯定會(huì)經(jīng)常遇到一個(gè)問題，就是很多老客戶會(huì)隨著技師的離開而流失，這點(diǎn)也是導(dǎo)致很多美甲店越做越難做的重要原因，很多老板特別依賴某某能夠給店鋪創(chuàng)造利潤和會(huì)員的員工，因?yàn)檎沁@些員工創(chuàng)造了店鋪80%

的利潤，老板覺得她們很重要離不開她們，甚至有問題也不會(huì)開除她們?？腿艘舶阉齻兣跎咸?，這是為啥呢，最重要的原因就是沒有標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化，為啥客戶喜歡某一美甲師，是因?yàn)檫@一美甲師的特點(diǎn)的唯一性吸引了她，店鋪

5個(gè)員工，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么客戶就比較認(rèn)人，如果一個(gè)店鋪1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶還會(huì)認(rèn)人嗎？她一定會(huì)認(rèn)品牌，老板一定要有塑造品牌的意識(shí)，而不是塑造美甲師個(gè)體。

4、不再是粗放，而是精細(xì)化管理

美甲店已經(jīng)過了開店紅利的階段，特別是在一線城市，由于門檻較低，競爭非常激烈，大部分店鋪都在拼價(jià)格，而非管理。

一直以來，大部分美甲店老板都有著賺快錢的心態(tài)，根本談不上管理，一直想著怎么拓客。但是到了目前的階段，唯有精細(xì)化的管理才能給店鋪帶來核心的競爭力，帶來核心的價(jià)值。精細(xì)化的管理要求標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，包括從客戶預(yù)約開始，到第一次到店鋪的

詳細(xì)咨詢，到離店的滿意度回訪都顯得格外重要。而不是以前一樣，做一個(gè)客人“宰”一個(gè)客人，那種日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

5、不再是師徒制，而是標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

中國一直有師徒制的傳統(tǒng)，很多小型的美甲店，一個(gè)師父帶著兩個(gè)徒弟還很賺錢的日子也將一去不復(fù)返，未來能夠生存下來的必定了擁有良好的品牌運(yùn)作和管理意識(shí)的團(tuán)隊(duì)和店鋪。師父帶徒弟，一代不如一代。標(biāo)準(zhǔn)化的流程才能復(fù)制出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的人才。這樣對(duì)

于店鋪來說有很好的控制力。也更能擺脫對(duì)美甲師個(gè)人的依賴，有助于品牌建設(shè)。

6、不再是過分依賴第三方平臺(tái)，而是自媒體為王

在服務(wù)性行業(yè)很多店鋪依賴點(diǎn)評(píng)、第三方的平臺(tái)，很多美甲商戶每年都在大眾點(diǎn)評(píng)投入很高的宣傳費(fèi)用和團(tuán)購扣點(diǎn)來吸引客戶，但是客戶吸引完了怎么解決留存的問題呢？針對(duì)已經(jīng)來過的客戶，下次怎么讓她們能夠再過來呢？雖然微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)給商戶提供了一個(gè)可以跟顧客溝通和建立品牌的平臺(tái)，但是從目前來看，對(duì)于運(yùn)營能力較弱的美甲店主來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，只有真正的

構(gòu)建好自己的微信自媒體平臺(tái)，才會(huì)使我們逐漸擺脫對(duì)第三方平臺(tái)的依賴性，提高真正的核心競爭力。

7、不該再盲目擴(kuò)張，而是應(yīng)該精耕細(xì)作

如果說瘋狂的擴(kuò)張是前面幾年的美甲關(guān)鍵詞的話，那么現(xiàn)在店主們是該把80%的精力放在如何管理店鋪了。由于之前的市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，加上開店門檻較低，預(yù)收款模式導(dǎo)致美甲店的擴(kuò)張能力較強(qiáng)，那個(gè)時(shí)候誰能先搶到市場(chǎng)誰就能夠在市場(chǎng)上面分得一杯羹。泡沫總有被刺破的時(shí)候，隨著市場(chǎng)的逐漸飽和，不斷的價(jià)格戰(zhàn)，人員工資的上漲，導(dǎo)致沒有管理能力的店鋪越來越難以盈利。在服務(wù)性行業(yè)一切以人員為導(dǎo)向，在美甲店主沒有建立完善的培訓(xùn)體系和源源不斷的人員提供時(shí)，意味著每開一家店的隱形管理成本是不斷上升，最終導(dǎo)致失控。所以在美甲店的紅海市場(chǎng)之中，最終能夠勝出的一定是良好的品牌運(yùn)作能力，店

鋪的精細(xì)化管理能力，盲目擴(kuò)張的時(shí)機(jī)已經(jīng)不存在了。該是我們沉下心思好好做精細(xì)

化管理了。

8、不再是拓客為主，而是管理會(huì)員為主

有的店鋪每年的目標(biāo)就是拓客，永遠(yuǎn)最缺的就是顧客。根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì)平均每個(gè)商戶每月給大眾點(diǎn)評(píng)貢獻(xiàn)2000多，這是一筆不小的數(shù)字，說明很多商戶把怎么吸引客人看的很重，我想說的是對(duì)于一家新開的店鋪來說，拓客是重中之重的，但是更為重要的是怎么樣通過店鋪的服務(wù)和技術(shù)，讓客戶能夠認(rèn)可店鋪，轉(zhuǎn)化為店鋪的會(huì)員。在這里據(jù)我了解很多商戶既然很重視營銷，又說大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)來的客人質(zhì)量不高，都是來貪小便宜的，肯定有很多客人是團(tuán)購“專業(yè)戶”。但是更多的店鋪是拿團(tuán)購的客人在給新人練手，客戶都不是傻瓜，哪個(gè)做的好，哪個(gè)做的不好，還是可以能夠感受的到的，試問店家，如果你拿一個(gè)學(xué)徒給客戶做服務(wù)的時(shí)候，試問客戶會(huì)覺得你這家店鋪靠譜嗎？所以對(duì)待團(tuán)購的客人，我們統(tǒng)一對(duì)待，不要有差別的服務(wù)。并且對(duì)每個(gè)客戶都要進(jìn)行回訪，保證每個(gè)客戶是滿意的，如果不滿意我覺得要堅(jiān)持做到顧客滿意為止，這樣就會(huì)形成口碑，以口碑帶動(dòng)口碑，在這個(gè)信息傳播很快的時(shí)代，客人是不要愁了，關(guān)鍵是想辦法把客戶的體驗(yàn)做到位，讓客戶超出預(yù)期。怎么樣管理好老會(huì)員，提高老會(huì)員的粘性，這才是一個(gè)好的店鋪和差店鋪的唯一區(qū)別。我們是否知道每個(gè)會(huì)員的生日？我們是否能夠知道每個(gè)客戶的喜好？我們是否能在客人進(jìn)店叫出客戶的名字？這才是有管理的店鋪和散養(yǎng)的店鋪?zhàn)畲蟮膮^(qū)別。很多老板把百分之八十的精力放在怎么去營銷上面，根本沒有把精力放在怎么去

管理上面。經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有個(gè)經(jīng)典的二八定律。同樣適用美甲行業(yè)，百分之二十的會(huì)員會(huì)為你創(chuàng)造百分之八十的收益。

9、或許不該再以美甲為主了

嫁接睫毛最近兩年成為了市場(chǎng)上面的“香饃饃”，睫毛相對(duì)美甲來說有個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)，沒有季節(jié)性之分，是美甲店很好的補(bǔ)充。美甲店相對(duì)來說夏季生意會(huì)是高峰，睫毛的話一年四季都需要，沒有季節(jié)之分。最重要的是客戶嫁接完睫毛再卸掉的話會(huì)有一些落差，因?yàn)榕际怯肋h(yuǎn)不知道滿足的。但是中國睫毛的發(fā)展目前很不健康，嫁接的方式方法大都不科學(xué)，導(dǎo)致很多客人嫁接以后睫毛會(huì)越來越少，而且不正確的嫁接方式會(huì)導(dǎo)致客戶的眼睛不舒服，發(fā)炎，甚至不敢第二次嘗試嫁接，在這一塊的話日式的睫毛嫁接相對(duì)來說走的比較靠前，科學(xué)的嫁接方式，更持續(xù)的嫁接方法，使得客戶認(rèn)可度較高，建議商戶還需提高自身的技術(shù)水平，營銷都是建立在產(chǎn)品和服務(wù)之上的。

不管以后美甲行業(yè)是否風(fēng)生水起，但現(xiàn)如今美甲的魅力無人可擋。加入昆山金莎，讓我們一起完成一個(gè)美甲的夢(mèng)想！

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