課程介紹：與客戶接觸人員，往往代表了企業(yè)的對(duì)外形象。給予客戶良好的第1印象，對(duì)企業(yè)整體的形象具有深遠(yuǎn)的影響。

本課程運(yùn)用講師講授與角色扮演的訓(xùn)練方式，加深受訓(xùn)人員的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任與好感，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)合規(guī)律的闡述，解釋個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系和作為企業(yè)員工應(yīng)有的

職業(yè)意識(shí)。

根據(jù)心理學(xué)“優(yōu)先效應(yīng)”的理論以及實(shí)踐中按案例證明商務(wù)人員在客戶面前的第1印

象在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用。

已經(jīng)被世界證明的職業(yè)成功定律SKAP告訴我們，每1個(gè)職業(yè)人的成功80%源于他的情

商，掌握良好的個(gè)人形象裝扮技巧和商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中關(guān)健的每1步。

通過(guò)形象的裝扮向客戶（對(duì)方）呈現(xiàn)自己的職業(yè)信息以及企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)表明個(gè)

人的主動(dòng)溝通意圖，快速建立溝通平臺(tái)。

適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)各層級(jí)員工

培訓(xùn)方式：講演、角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、量表測(cè)驗(yàn)、小組討論

培訓(xùn)用時(shí)：2天/14小時(shí)

課程內(nèi)容

◎課程概述

※培訓(xùn)目標(biāo)※培訓(xùn)方式※行政細(xì)節(jié)

◎建立正確的職業(yè)意識(shí)

§確定職業(yè)角色定位§建立良好的第1印象

§良好的人際溝通能力§SKAP成功方程式

◎職業(yè)化的個(gè)人形象管理

§職業(yè)形象的傳遞方式

§正式商務(wù)場(chǎng)合的著裝

§高品位的職業(yè)經(jīng)理人的服飾搭配

◎商務(wù)溝通中行為禮儀

§商務(wù)拜訪與接待禮儀

§商務(wù)禮儀

§商務(wù)談判禮儀

§商務(wù)宴會(huì)與公關(guān)禮儀

§商務(wù)呈現(xiàn)與演講禮儀

§商務(wù)禮儀與面對(duì)媒體禮儀