多年前，姐姐住在加拿大，正巧趁著出差的時分去看望她，一起也特想看看她的小女兒，我的外甥女——安娜。

走在加拿大清涼的街道上，迎面走來兩個老外（其實在她們眼里，咱們才是“老外”）

“哎呀，您的孩子真美麗１

“多美麗的黑頭發(fā)呀１

“你看她的黑眼睛多亮呀１

……

在這大堆贊許之詞之下，我的外甥女還小，茫然地睜著她的小眼睛，而她的母親，我的姐姐現(xiàn)已樂開了花。

“真不愧是白求恩的故土，對中國人真熱心啊１我望著兩個老外脫離的背影慨嘆地說。

“別聽她們的，老外可會夸人了１雖然我姐的嘴角上露出了一絲的不屑，但我看得出，她心里仍然樂滋滋的。

中國人往往信任“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”！所以在“溢美之詞”的運用方面往往比擬小氣，關于“好話不離口”的人也簡單看成是“奸滑之徒”！其實，這里弄錯了兩個概念，一是分明心里不是這么想的，嘴上卻偏偏這么說，言不由衷，這無疑是心術不正（好心的謊話在外）；另一個則是思想方法的疑問，沒有用心去發(fā)現(xiàn)夸姣的人和事，真心腸去鼓動他們、贊許他們、鼓勵他們。咱們在這里談的無疑是第二種狀況，我的經(jīng)歷通知我，學會夸贊你的職工，往往比監(jiān)督他們、訴苦他們更為有用。究竟，與其咒罵漆黑，不如點亮蠟燭。

我曾看到過摩根大通的一本內(nèi)部通訊，其中有一條致9萬職工的布告——“致電客戶，并通知他們你愛他們?！贝_實，學會贊許你的客戶比贊許你的職工簡單得多，由于長期以來，客戶被視為“衣食父母”，而職工則被當作“人力本錢”。疑問是，無論是你的客戶仍是你的職工都是“人”，夸贊與贊許所發(fā)生的鼓勵作用，已然對客戶是有作用的，那么關于你的職工也一樣適用。

辦理之父亨利。法約爾從前做過這樣一個試驗：他選擇了20名技術水平附近的工人，把他們分成了兩組，每10人一組。然后，在一樣的條件下，讓他們一起進行出產(chǎn)。每隔一小時，他就會去檢查一下工我們的出產(chǎn)狀況。

對第一組工人，法約爾只把他們各自出產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量記載下來，并沒有通知工人他們的作業(yè)進展速度，而對第二組工人，法約爾不只對出產(chǎn)的數(shù)量進行了記載，而清晰地通知他們各自的作業(yè)進度。

第一次查核完，法約爾依據(jù)查核的成果，在出產(chǎn)速度最快的兩個工人的機器上，各插了一面小紅旗；速度居中的四個人，每人插了一面小綠旗；而最終的那四個人，則插了一面小黃旗。這樣一來，每個工人對個人的出產(chǎn)速度究竟怎么，就一望而知。

試驗標明，第二組工人的出產(chǎn)速度和功率顯著高于第一組工人。

可見，將職工的體現(xiàn)反饋給職工是非常重要的，不只能協(xié)助職工愈加清晰個人的盡力方向，更能鼓勵職工的士氣，進步職工的作業(yè)功率。

哲學家威廉。

詹姆斯從前說過：“人的賦性是喜愛被人欣賞的”。認識到這一點對司理的鼓勵作業(yè)非常重要，只要正確認識這一點，咱們才干將職工的作業(yè)體現(xiàn)反饋給職工，及時對職工的作業(yè)給予正面表彰和評估，讓職工感覺到被尊重、被欣賞，繼續(xù)強化正面的行動，使之帶來的影響發(fā)生倍數(shù)效應，才干不斷發(fā)掘職工的潛能。

這些年，一份職場滿足度調(diào)查報告一樣反映了這樣一個現(xiàn)實，調(diào)查顯現(xiàn)，在職場中人的各項需要中，常識和技術的增加初次排到了薪酬和職位晉升的前面，職場中人最抑郁的并不是收入削減、升職不暢和作業(yè)環(huán)境惡化，而是沒有成就感。而對職工適時地鼓勵和認可，恰恰是激起這種成就感的最重要、也是最簡潔的方法之一。

記住一位名叫AlfieKohn的辦理學家在他的一本書中強烈建議：要想讓夸贊起到鼓勵的作用，司理們有必要注重被他稱之為“內(nèi)部動力的3個C”，即：協(xié)作（Collaboration）、滿足（Content）和選擇（Choice），也就是說，夸人要夸到點兒上。他提出——

協(xié)作（Collaboration）：當職工遭到協(xié)作的鼓動或有時機互相協(xié)助互相成功時，會遭到鼓勵，愈加盡力作業(yè)。

滿足（Content）：當我們意識到他們的作業(yè)對安排的重要性的時分，當職工能了解他們的作業(yè)對安排的奉獻的時分，職工會遭到鼓勵。

選擇（Choice）：若是職工在個人的作業(yè)中被授權進行決議計劃時，會遭到鼓勵，愈加盡力地作業(yè)。

我能夠負責任地通知我們，我按照這三個“C”嘗試過，作用不錯，在此也推薦給其他的辦理者。由于我深知——“每天走進作業(yè)室的時分，我既能讓手下的職工日子變得凄慘，也能讓他們變得活躍。做到這兩點都不難?！?/p>