項目背景：

為了大力推行國家就業(yè)準入制度和職業(yè)資格證書制度，切實提高客戶服務管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2008年人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務管理師職業(yè)標準》。

行業(yè)前景：

為什么在世界500強企業(yè)排名中屬于中國的企業(yè)少之又少？那是因為全球500強企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務管理中心”，只有牢牢抓裝上帝”，才會有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國企業(yè)已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報告中，客戶服務管理人員高居榜首。

培訓內(nèi)容：

客戶服務管理概論、客戶開發(fā)管理運作、渠道客戶管理運作、客戶關系管理運作、客戶資信管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易賬款管理、產(chǎn)品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運用、客戶營運平臺、售后服務提升、客服質(zhì)量評估體系、客服公共關系處理、（調(diào)研、促銷、談判、合同、商務文書）、沙盤模擬。

培訓目標：

第一、掌握思維的方法、操作的技能、管理水平有飛躍性提高；

第二、能夠通過國家勞動和社會保障部知識技能考核獲得相應的資格證書及職業(yè)培訓證書。

報考條件：

助理客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、具有技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書；

3、具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書；

4、具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，取得培訓結業(yè)證書。

客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、取得三級證書后從事本職業(yè)工作4年以上，取得培訓結業(yè)證；

3、具有本專業(yè)或相關專業(yè)本科學歷，取得三級資格證書后工作3年以上，并獲培訓結業(yè)證；

4、取得碩士研究生及以上學歷證書后從事本職業(yè)工作2年以上。

考試證書：

參加客服管理師職業(yè)資格全國統(tǒng)一考試，合格后獲得勞動和社會保障部相關級別全國職業(yè)資格證書，上崗資格,辦事資格及資歷證明。全國通用,終生有效!

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