項目背景：

為了大力推行國家就業(yè)準入制度和職業(yè)資格證書制度，切實提高客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2008年人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標準》。

行業(yè)前景：

為什么在世界500強企業(yè)排名中屬于中國的企業(yè)少之又少？那是因為全球500強企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓裝上帝”，才會有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶?！翱蛻羰巧系邸保愕摹吧系邸睂槟愕钠髽I(yè)在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國企業(yè)已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。

培訓內(nèi)容：

客戶服務(wù)管理概論、客戶開發(fā)管理運作、渠道客戶管理運作、客戶關(guān)系管理運作、客戶資信管理運作、客戶服務(wù)管理運作、客戶交易賬款管理、產(chǎn)品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運用、客戶營運平臺、售后服務(wù)提升、客服質(zhì)量評估體系、客服公共關(guān)系處理、（調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書）、沙盤模擬。

培訓目標：

第一、掌握思維的方法、操作的技能、管理水平有飛躍性提高；

第二、能夠通過國家勞動和社會保障部知識技能考核獲得相應(yīng)的資格證書及職業(yè)培訓證書。

報考條件：

助理客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、具有技工學校、技師學院和職業(yè)技術(shù)學院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書；

3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書；

4、具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，取得培訓結(jié)業(yè)證書。

客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、取得三級證書后從事本職業(yè)工作4年以上，取得培訓結(jié)業(yè)證；

3、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學歷，取得三級資格證書后工作3年以上，并獲培訓結(jié)業(yè)證；

4、取得碩士研究生及以上學歷證書后從事本職業(yè)工作2年以上。

考試證書：

參加客服管理師職業(yè)資格全國統(tǒng)一考試，合格后獲得勞動和社會保障部相關(guān)級別全國職業(yè)資格證書，上崗資格,辦事資格及資歷證明。全國通用,終生有效!

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