中軟國際在過去的十年間與中國軟件業(yè)一起成長。十年間，中國GDP飛速增長，中國軟件產業(yè)增長16 倍。這些發(fā)展都離不開人才的支撐。2012年中國IT市場人才的爭奪將更為激烈，特別是IT服務外包 (ITO)和業(yè)務流程服務外包(BPO)方面。IDC預計：2012年的人才缺口將接近100萬，懂IT、熟業(yè)務、精管理、掌握至少一門外語的人才已成為外包服務發(fā)展的瓶頸，“得人才者得市場”的趨勢將變得更為明顯。

縱觀中軟國際的十年發(fā)展，隨著業(yè)務價值鏈的拓展延伸，服務不斷創(chuàng)新升級，從2003年單純的技術服務，到現在的咨詢服務、外包服務和技術服務。展望科技變革，領導服務創(chuàng)新。中軟國際緊跟熱點行業(yè)發(fā)展，現已涉足移動互聯、物聯網、云計算等方向。而技術的發(fā)展需要人才的支撐。

技術市場推動，人才戰(zhàn)略保障。中軟國際根據多年在服務外包領域的經驗，對外包人才的需求特點總結如下：

一、ITO人才需求特點

1.基礎技術服務。要求員工具有分析和解決問題能力 C,C++,Java,J2EE,Net,Oracle,ABAP等技術能力、團隊合作與項目管理能力和行業(yè)技能

2.系統(tǒng)操作服務。分析和解決問題能力、溝通技巧、團隊合作與項目管理能力及行業(yè)技能。

3.系統(tǒng)應用服務。系統(tǒng)應用技術、分析和解決問題的能力、業(yè)務知識和溝通技巧。

二、BPO人才需求特點

1.企業(yè)內部管理服務。單/多語種交流與演講能力、傾聽的技巧 、數字化以及分析技巧和專注與準確性方面的表現。

2.企業(yè)業(yè)務運作服務。運用技術和商業(yè)知識分析、解決問題的能力、出眾的單/多語種表達能力和寫作能力、團隊管理和項目管理的技巧和傾聽的技巧

3.供應鏈管理服務。行業(yè)能力和業(yè)務知識、運用技術和商業(yè)知識分析、解決問題的能力、出眾的單/多語種表達能力和寫作能力、 團隊管理和項目管理的技巧和傾聽的技巧。

三、服務外包人才素質要求

服務外包人才都是多維度、復合型、持續(xù)更新的能力組合。分別具備技術基礎和專長、單/多語言、行業(yè)知識、商業(yè)管理、團隊合作和項目管理、分析和解決問題能力的高中低端人才。

根據以上對人才需求特點和要求的總結，我們對服務外包業(yè)人才培養(yǎng)、供應機制有一些建議：教學、培訓內容規(guī)范，課程更新快，人才供應鏈及合作模式穩(wěn)定，人才供應量大和技術涵蓋面廣。