第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微博

第一節(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新三者

第二節(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的N個(gè)變化

第三節(jié)微博的定義及三大優(yōu)勢

時(shí)間優(yōu)勢

現(xiàn)場優(yōu)勢

在場主義

第四節(jié)微博的七大功能

社交方便

工作方便

求助方便

發(fā)表方便

質(zhì)證方便

信息發(fā)表方便

第五節(jié)微博是自己掌控的媒體

社交的本質(zhì)

如何發(fā)生關(guān)系

小成本的微博營銷

微博獨(dú)有的的傳播強(qiáng)化

微博獨(dú)有的傳播效應(yīng)

第六節(jié)微博的主體-用戶

用戶特征-愛關(guān)注、分享、討論

案例分析（海底撈服務(wù)）

開通企業(yè)微博的準(zhǔn)備

明確定位和目標(biāo)（成功案例-阿里巴巴的官方微博）

進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

建立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

第七節(jié)開通微博的準(zhǔn)備

基礎(chǔ)-有平臺(tái)有窗口

機(jī)制--及時(shí)反應(yīng)快速應(yīng)對

內(nèi)容-不說官話參考政府微博“三原”則

案例分析（云南省人民政府官方微博--微博云南，目前粉絲近60萬。）

案例分析（河北公安圖文教如何應(yīng)對踩踏）

案例分析（中共涼山州委書記翟占一：“坦誠回應(yīng)，化危為機(jī)”）

第二部分為什么需要微博

微博是社交的本質(zhì)

微博是碎片化小成本的營銷

微博是社交的平臺(tái)

第三部分微博營銷的價(jià)值

微博的優(yōu)勢

微博營銷的特點(diǎn)

微博獨(dú)有的傳播形態(tài)

微博獨(dú)有的傳播強(qiáng)化

微博獨(dú)有的傳播效應(yīng)

第四部分微博管理與營銷

第一節(jié)官方微博管理

微博的組織架構(gòu)

企業(yè)微博的組織架構(gòu)

微博客服編輯的規(guī)范

企業(yè)各級(jí)門戶微博的內(nèi)容規(guī)劃

第二節(jié)微博為企業(yè)帶來利益

傳播力

影響力

第三節(jié)企業(yè)微博的時(shí)間管理

微博發(fā)布的頻率及時(shí)間

微博值守與輪班

微博的限時(shí)處理

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)人官方微博四大特征及七大角色

四大特征：

具有社會(huì)公眾人物的“明星效應(yīng)”

具有相當(dāng)強(qiáng)的商業(yè)影響力

擁有一大批追隨者、崇拜者和精英社交網(wǎng)絡(luò)

在話題領(lǐng)域內(nèi)更具有前瞻性觀察和導(dǎo)向作用

七大角色：培訓(xùn)員觀察員巡視員評論員宣傳員見證員司令員

第五節(jié)企業(yè)微薄危機(jī)的應(yīng)對原則

觀點(diǎn)分享

第六節(jié)專業(yè)的微博運(yùn)營

微博營銷

微公關(guān)

粉絲俱樂部

微應(yīng)用

微博矩陣

微公關(guān)

第七節(jié)個(gè)人的微博運(yùn)營

個(gè)人微博發(fā)展四階段

個(gè)人微博粉絲分布

第五部分專業(yè)的運(yùn)營成就微博營銷

企業(yè)微博的發(fā)布流程管理

選題規(guī)劃

話題規(guī)劃

申報(bào)確認(rèn)

征稿組稿

編輯審校

微博發(fā)稿

微博的營銷流程

分析

計(jì)劃

發(fā)布

互動(dòng)

評估

微博營銷的執(zhí)行策略

主動(dòng)傳播

主動(dòng)互動(dòng)

主動(dòng)引導(dǎo)

專人負(fù)責(zé)

微博的范例分享

企業(yè)微博活動(dòng)范例