D、給予建設性的反饋

四、商務“”禮儀把你的聲音傳向世界（30分鐘）

1、商務禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、接聽的禮儀

4、掛斷的禮儀

5、移動禮儀

五、商務“餐飲”禮儀有益亦有趣（20分鐘）

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

A、中餐的坐次禮儀

B、點菜原則、筷子禁忌

C、中餐宴請“三”大禁忌

D、西人“六”不食

3、西餐的禮儀

A、西餐的坐次禮儀

B、吃西餐的十種錯誤做法

C、吃西餐的八大禁忌

D、參加西餐晚宴的十種正確做法

E、正式西餐晚宴餐具的擺放

F、正式西餐七道菜

G、西餐不同食品不同吃法

H、西餐中的酒與菜的配合

I、歐洲與美洲用餐方式的區(qū)別

J、了解西餐女主人的指令語

K、西餐祝酒“五”不要

L、在家招待歐美外賓的菜譜

六、商務“公務”禮儀使公務更加規(guī)范（40分鐘）

1、商務會見禮儀

A、商務介紹、握手禮儀

B、商務名片禮儀

C、商務迎送禮儀

D、商務接待與拜訪禮儀

E、商務會見守時原則

2、商務談判坐次禮儀

3、商務簽約坐次禮儀、

七、商務“辦公室工作”禮儀成功者從這里走出（20分鐘）

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準則

3、匯報與聽取匯報五要素

4、與同事相處的九大技巧

八、商務“贈送”禮儀使你的形象更完美（30分鐘）

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容

A、商務禮品的六不送

B、商務禮品的六大特征

C、商務禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務贈送禮儀

九、商務“涉外與民族”禮儀能讓朋友遍天下（20分鐘）

1、涉外商務禮儀原則

2、涉外書信禮儀

3、各國習俗

4、少數(shù)民族習俗