在互聯(lián)網(wǎng)崛起時(shí)代，誰(shuí)不努力，誰(shuí)讓用戶不滿意，誰(shuí)就必須提心吊膽！最近，要小心的是一直讓用戶"提心吊膽"的傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)！時(shí)報(bào)君想說(shuō)，這個(gè)貓膩叢生的行業(yè)終于要被人“收拾”了!一波手機(jī)維修o2o來(lái)了，打著價(jià)格透明、質(zhì)保完善的旗號(hào)來(lái)了！盡管只是剛開(kāi)始，但還是讓人看到了希望！

張雪的iPhone5s屏幕不小心摔碎了，她就近找了一家手機(jī)維修店花了200元補(bǔ)了一塊屏，結(jié)果沒(méi)幾天屏幕再次出現(xiàn)裂紋！氣急之下的張雪找到老板理論，老板卻說(shuō)是她自己造成的，還強(qiáng)詞奪理的認(rèn)為，售出的屏幕在他們這沒(méi)質(zhì)保。張雪有苦說(shuō)不出。

這并非個(gè)案，手機(jī)維修“痛”一直是頑疾。不過(guò)，最近，這一狀況正在得到改善，隨著O2O之風(fēng)吹進(jìn)手機(jī)維修業(yè)，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新變化。

■IT時(shí)報(bào)許戀戀

不出家門(mén)坐等手機(jī)維修

張雪的iPhone5s最終還是修好了。經(jīng)朋友推薦，張雪后來(lái)選擇了Superfix（騰訊旗下手機(jī)維修O2O平臺(tái)），將自己的故障手機(jī)郵寄了過(guò)去，沒(méi)過(guò)幾天就收到了修好的手機(jī)，而且還享受180天的質(zhì)保，給了她意外之喜。

今年讀大三的孫菲有著和張雪類似的修手機(jī)體驗(yàn)。前段時(shí)間孫菲的iPhone4S不小心進(jìn)水，之后雖然能用但Wi-Fi總是連不上。而且自己附近沒(méi)有蘋(píng)果售后維修點(diǎn)，經(jīng)朋友推薦，孫菲將手機(jī)寄給了Zealerfix（職業(yè)測(cè)評(píng)師王自如創(chuàng)辦的手機(jī)維修O2O平臺(tái)）。在Zealerfix官網(wǎng)上iPhone4S更換Wi-Fi模塊的報(bào)價(jià)是296元，可讓孫菲驚喜的是，Zealerfix打電話告訴自己，手機(jī)沒(méi)壞，只是接觸不良簡(jiǎn)單修理了一下，最后竟然沒(méi)收自己一分錢(qián)，還免費(fèi)給她寄了回來(lái)。

記者了解到，目前進(jìn)軍手機(jī)維修O2O市場(chǎng)的除了騰訊的Superfix、王自如創(chuàng)辦的Zealerfix，較為知名的還有萬(wàn)修科技的1fix、家電管家以及閃電蜂等O2O維修平臺(tái)。這些平臺(tái)的修手機(jī)流程基本一致，只需用戶在線提交訂單，然后將手機(jī)寄到指定地點(diǎn)，維修人員給出檢測(cè)結(jié)果，再與消費(fèi)者溝通實(shí)際的維修費(fèi)用（與官網(wǎng)上的價(jià)格有不超過(guò)100元的上下浮動(dòng)），支付完成后，根據(jù)網(wǎng)站給出的維修時(shí)間，用戶3天內(nèi)就可以拿到維修后的機(jī)器。

同時(shí)，這些O2O手機(jī)維修平臺(tái)也根據(jù)自身的特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，比如萬(wàn)修科技還提供免費(fèi)上門(mén)維修的服務(wù)，在網(wǎng)上下訂單以后，就可以在家等著維修師傅上門(mén)檢修。而騰訊Superfix提供12小時(shí)快修服務(wù)，支付完成后，除非重大損壞無(wú)法維修，承諾在12個(gè)小時(shí)內(nèi)修好，然后寄送給顧客。

不過(guò)這幾家平臺(tái)所服務(wù)的機(jī)型差異卻較大，Zealerfix只修iPhone、iPad，而騰訊Superfix目前只支持維修iPhone、iPad和三星的部分手機(jī)，相比這兩家，家電管家和閃電蜂支持的品牌較多，除了三星、蘋(píng)果，其他如小米、華為等也都可以在線下訂單。

明碼標(biāo)價(jià)干掉“坑”點(diǎn)

很多人都有過(guò)手機(jī)維修的經(jīng)歷，自找維修店的，90%以上都有過(guò)被“坑”的經(jīng)歷。這主要是因?yàn)榫€下手機(jī)維修中有著太多的貓膩，價(jià)格不透明、小問(wèn)題修成大問(wèn)題、更換配件以次充好等等，消費(fèi)者往往吃了悶虧。

記者就“iPhone6Plus換屏多少錢(qián)”這個(gè)問(wèn)題，咨詢了上?；疖囌靖浇ㄐ攀袌?chǎng)內(nèi)的多家商戶，得到的維修價(jià)格在580~1300元之間浮動(dòng)，他們紛紛對(duì)記者承諾自己所用的零配件均為原裝，希望記者將手機(jī)盡快送去維修。不過(guò)當(dāng)記者問(wèn)到有沒(méi)有修后的質(zhì)保時(shí)，他們紛紛三緘其口，或回避或否認(rèn)，不愿對(duì)自己所修機(jī)器負(fù)更長(zhǎng)時(shí)間的責(zé)任。

對(duì)比傳統(tǒng)維修渠道，線上平臺(tái)的價(jià)格相對(duì)公開(kāi)透明。在Superfix官網(wǎng)上，記者看到，包括進(jìn)水、屏幕摔碎、無(wú)Wi-Fi、無(wú)法開(kāi)機(jī)、聽(tīng)筒故障等18種較為常見(jiàn)的手機(jī)問(wèn)題，不同機(jī)型都給出了清晰的報(bào)價(jià)，例如機(jī)型是iPhone5s，狀況是“嚴(yán)重摔壞”，官網(wǎng)上給出的更換屏幕總成（一體式屏幕）的價(jià)格是397元，更換電池的價(jià)格是136元?！皟r(jià)格公開(kāi)的行為讓消費(fèi)者心里踏實(shí)了很多，不像自己去店里修，覺(jué)得自己是待宰的羊羔”，張雪說(shuō)道。此外，Superfix對(duì)所有客戶提供原故障點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)180天的質(zhì)保服務(wù)，而蘋(píng)果官方售后的質(zhì)保延長(zhǎng)期限是90天。

來(lái)自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)到4.2億部，而國(guó)內(nèi)手機(jī)返修率平均在10%左右，初步估算至少有4千多萬(wàn)部手機(jī)需要維修或者更換零配件，按每臺(tái)200元市場(chǎng)平均維修費(fèi)用來(lái)算，將近100億的市場(chǎng)規(guī)模。在這塊市場(chǎng)，傳統(tǒng)維修渠道正面臨著O2O新勢(shì)力的沖擊。價(jià)格相對(duì)透明，再加上額外的“半年質(zhì)保期”，O2O維修受到越來(lái)越多用戶的歡迎。Superfix維修中心的相關(guān)人士告訴記者：“維修中心每天客戶的提單量在80~120單之間浮動(dòng)，量不算少，而且隨著以后維修品牌的增加，量肯定還會(huì)上去。”