在互聯(lián)網(wǎng)崛起時代，誰不努力，誰讓用戶不滿意，誰就必須提心吊膽！最近，要小心的是一直讓用戶"提心吊膽"的傳統(tǒng)手機維修行業(yè)！時報君想說，這個貓膩叢生的行業(yè)終于要被人“收拾”了!一波手機維修o2o來了，打著價格透明、質(zhì)保完善的旗號來了！盡管只是剛開始，但還是讓人看到了希望！

張雪的iPhone5s屏幕不小心摔碎了，她就近找了一家手機維修店花了200元補了一塊屏，結果沒幾天屏幕再次出現(xiàn)裂紋！氣急之下的張雪找到老板理論，老板卻說是她自己造成的，還強詞奪理的認為，售出的屏幕在他們這沒質(zhì)保。張雪有苦說不出。

這并非個案，手機維修“痛”一直是頑疾。不過，最近，這一狀況正在得到改善，隨著O2O之風吹進手機維修業(yè)，給整個行業(yè)帶來了新變化。

■IT時報許戀戀

不出家門坐等手機維修

張雪的iPhone5s最終還是修好了。經(jīng)朋友推薦，張雪后來選擇了Superfix（騰訊旗下手機維修O2O平臺），將自己的故障手機郵寄了過去，沒過幾天就收到了修好的手機，而且還享受180天的質(zhì)保，給了她意外之喜。

今年讀大三的孫菲有著和張雪類似的修手機體驗。前段時間孫菲的iPhone4S不小心進水，之后雖然能用但Wi-Fi總是連不上。而且自己附近沒有蘋果售后維修點，經(jīng)朋友推薦，孫菲將手機寄給了Zealerfix（職業(yè)測評師王自如創(chuàng)辦的手機維修O2O平臺）。在Zealerfix官網(wǎng)上iPhone4S更換Wi-Fi模塊的報價是296元，可讓孫菲驚喜的是，Zealerfix打電話告訴自己，手機沒壞，只是接觸不良簡單修理了一下，最后竟然沒收自己一分錢，還免費給她寄了回來。

記者了解到，目前進軍手機維修O2O市場的除了騰訊的Superfix、王自如創(chuàng)辦的Zealerfix，較為知名的還有萬修科技的1fix、家電管家以及閃電蜂等O2O維修平臺。這些平臺的修手機流程基本一致，只需用戶在線提交訂單，然后將手機寄到指定地點，維修人員給出檢測結果，再與消費者溝通實際的維修費用（與官網(wǎng)上的價格有不超過100元的上下浮動），支付完成后，根據(jù)網(wǎng)站給出的維修時間，用戶3天內(nèi)就可以拿到維修后的機器。

同時，這些O2O手機維修平臺也根據(jù)自身的特點提供差異化服務，比如萬修科技還提供免費上門維修的服務，在網(wǎng)上下訂單以后，就可以在家等著維修師傅上門檢修。而騰訊Superfix提供12小時快修服務，支付完成后，除非重大損壞無法維修，承諾在12個小時內(nèi)修好，然后寄送給顧客。

不過這幾家平臺所服務的機型差異卻較大，Zealerfix只修iPhone、iPad，而騰訊Superfix目前只支持維修iPhone、iPad和三星的部分手機，相比這兩家，家電管家和閃電蜂支持的品牌較多，除了三星、蘋果，其他如小米、華為等也都可以在線下訂單。

明碼標價干掉“坑”點

很多人都有過手機維修的經(jīng)歷，自找維修店的，90%以上都有過被“坑”的經(jīng)歷。這主要是因為線下手機維修中有著太多的貓膩，價格不透明、小問題修成大問題、更換配件以次充好等等，消費者往往吃了悶虧。

記者就“iPhone6Plus換屏多少錢”這個問題，咨詢了上?；疖囌靖浇ㄐ攀袌鰞?nèi)的多家商戶，得到的維修價格在580~1300元之間浮動，他們紛紛對記者承諾自己所用的零配件均為原裝，希望記者將手機盡快送去維修。不過當記者問到有沒有修后的質(zhì)保時，他們紛紛三緘其口，或回避或否認，不愿對自己所修機器負更長時間的責任。

對比傳統(tǒng)維修渠道，線上平臺的價格相對公開透明。在Superfix官網(wǎng)上，記者看到，包括進水、屏幕摔碎、無Wi-Fi、無法開機、聽筒故障等18種較為常見的手機問題，不同機型都給出了清晰的報價，例如機型是iPhone5s，狀況是“嚴重摔壞”，官網(wǎng)上給出的更換屏幕總成（一體式屏幕）的價格是397元，更換電池的價格是136元。“價格公開的行為讓消費者心里踏實了很多，不像自己去店里修，覺得自己是待宰的羊羔”，張雪說道。此外，Superfix對所有客戶提供原故障點長達180天的質(zhì)保服務，而蘋果官方售后的質(zhì)保延長期限是90天。

來自市場研究機構IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，2014年中國智能手機的出貨量達到4.2億部，而國內(nèi)手機返修率平均在10%左右，初步估算至少有4千多萬部手機需要維修或者更換零配件，按每臺200元市場平均維修費用來算，將近100億的市場規(guī)模。在這塊市場，傳統(tǒng)維修渠道正面臨著O2O新勢力的沖擊。價格相對透明，再加上額外的“半年質(zhì)保期”，O2O維修受到越來越多用戶的歡迎。Superfix維修中心的相關人士告訴記者：“維修中心每天客戶的提單量在80~120單之間浮動，量不算少，而且隨著以后維修品牌的增加，量肯定還會上去。”