家住本拿比的留學(xué)生Sheryl向加拿大新聞網(wǎng)（CACnews.ca）爆料，指她與很多乘客滯留在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)已近15個(gè)小時(shí)。

Sheryl原本按照計(jì)劃應(yīng)該乘坐21日晚19:35分的東航班機(jī)（航班號(hào)為MU5130）從北京前往浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，然后乘坐MU597號(hào)航班飛往溫哥華。但沒(méi)想到，航班號(hào)為MU5130的東航班機(jī)因?yàn)楸├祝诱`了整整4個(gè)小時(shí)，在深夜23:20分才起飛，直到1:35分才抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，而此時(shí)飛往溫哥華的航班早就已經(jīng)起飛。浦東機(jī)場(chǎng)工作人員告知她與其他需要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客去機(jī)場(chǎng)三樓改簽，然而當(dāng)他們來(lái)到改簽處時(shí)，根本沒(méi)有人值班，中轉(zhuǎn)站的玻璃門也緊鎖。Sheryl問(wèn)遍機(jī)場(chǎng)的每一

第二天早上6點(diǎn)半，東航浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)際售票處剛開門，Sheryl就前去咨詢，工作人員告知他們應(yīng)該由在中轉(zhuǎn)區(qū)的東航值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，但這時(shí)他們已經(jīng)無(wú)法返回中轉(zhuǎn)區(qū)，只能通過(guò)電話聯(lián)系，并通過(guò)東航95530服務(wù)熱線投訴。該熱線表示，因?yàn)樗齻兪窃庥隼妆?，而且投訴時(shí)已經(jīng)離開中轉(zhuǎn)區(qū)，所以東航不會(huì)負(fù)責(zé)她們的食宿，也不會(huì)進(jìn)行賠償。

無(wú)奈之下，Sheryl等旅客只得嘗試改簽，但卻被告知當(dāng)天飛往溫哥華的兩班飛機(jī)已經(jīng)滿員，但東航會(huì)嘗試聯(lián)絡(luò)加拿大航空幫助他們完成行程。幸運(yùn)的是，當(dāng)天因?yàn)橛衅渌丝鸵蚬饰崔k理登機(jī)手續(xù)，Sheryl拿到了機(jī)位，順利回到溫哥華。

記者聯(lián)系了駐溫哥華的東航辦事處，接線員工表示一方面駐溫哥華的東航辦公室部門目前經(jīng)理職位空缺，另一方面該起事件發(fā)生在國(guó)內(nèi)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，所以實(shí)在無(wú)法對(duì)此事件作任何表態(tài)。但是，接線人員聽聞Sheryl在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的遭遇后，也對(duì)Sheryl深感抱歉。

此事經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后，引發(fā)本地讀者的反響，紛紛表達(dá)他們?cè)诨貒?guó)過(guò)程中在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)遇到的困難。同是家住本拿比的徐先生表示，一年前他帶9歲的女兒乘機(jī)回中國(guó)重慶探親，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)選擇經(jīng)上海和昆明兩次中轉(zhuǎn)。

在溫哥華機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)時(shí)，柜臺(tái)人員告訴徐先生，行李只能托運(yùn)到昆明，必須在昆明提出托運(yùn)行李，再辦理登機(jī)手續(xù)飛重慶。然而不幸的是，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的疏失，他跟女兒在昆明并沒(méi)能及時(shí)趕上飛往重慶的飛機(jī)，當(dāng)時(shí)航空公司的工作人員也表示無(wú)能為力。為了盡快趕回家，他們只得另外花錢又購(gòu)買了其他航班，才在當(dāng)天順利到家。