如何正確地評價一個培訓(xùn)講師
5958 2016-11-17
沒有一個老師能拍著胸脯說:我的所有授課滿意度都能達到8.5分以上。老師不是廚師!廚師的產(chǎn)品——菜,講的是色香味形,最重要的是口感。有些菜,不好看,不好聞,但吃起來卻很香,例如臭豆腐。但對老師的產(chǎn)品——授課現(xiàn)場,如果評價的話,需要哪些要素?很多人拿“滿意度”說事。其實,“滿意度”這個指標類似于菜的“口感”,更多關(guān)注于學(xué)員的情感體驗。學(xué)員感覺爽,玩得不錯,就給高分;如果氣氛不好,不管你老師講的東西有沒有用,對不起,滿意度就上不去。所以,老師的評價的確很難。
如何評價老師的授課(注意!是老師的授課,而不是老師)?有幾個策略綜合運用,才能做到客觀、公正,而且,對企業(yè)的參訓(xùn)人員有幫助。
一、評價指標
指標太細太多,學(xué)員沒法區(qū)分,也影響到評價的正確性;指標的傾向錯誤,直接會誤導(dǎo)評價,例如過于偏重課堂氣氛;指標描述不準確,會讓學(xué)員不知所措。因此,指標的設(shè)計很講究。經(jīng)過多年的實踐,我們在充分考慮各種因素后,認為以下幾個指標價值較高
指標屬性、比重 |
指標 |
評價的意義 |
與老師的課程設(shè)計、課程價值、老師的表達素養(yǎng)有關(guān)的指標 占比:60% |
內(nèi)容與培訓(xùn)目標的一致性 |
內(nèi)容為目標服務(wù)。若培訓(xùn)內(nèi)容與目標脫節(jié),只是形式上“好看”,即中看不中用 |
課程的實用價值 |
這兩項指標分開評價,是相互驗證的考慮。如果單純從“實用價值”去評價,則很多學(xué)員的評分不科學(xué)。 |
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落地性—能用于實戰(zhàn)的技能 |
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課程邏輯性 |
結(jié)構(gòu)性的東西,便于學(xué)習(xí)、記憶和理解。 很多老師會講,卻東說葫蘆西說瓢,看似有理,細想?yún)s是一堆口號和廢話 |
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老師的歸納和總結(jié)能力 |
這方面能力直接影響到學(xué)員的記憶 |
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老師的表達能力 |
這是老師的基本功,也影響到學(xué)員的聽覺感受 |
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與老師授課經(jīng)驗、形式有關(guān),且影響到學(xué)員的吸收率 占比:20% |
學(xué)員的參與程度 |
學(xué)員參與度高,吸收率也高 |
課堂氣氛 |
課程氣氛是必要的,但不能因為課堂氣氛就忽略了更重要的東西:內(nèi)容。 如果這項指標比重偏高,實際上就變成了大家在評價現(xiàn)場好玩不好玩了 |
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與培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)、教室的選擇有關(guān) 占比:20% |
課堂的組織與秩序 |
這是對培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)協(xié)調(diào)人的評價。從一定程度上講,培訓(xùn)的成效和感受,服務(wù)的作用很大。 |
現(xiàn)場服務(wù) |
二、評價表格的設(shè)計
對課程的評價,在大多數(shù)情況下,大多數(shù)學(xué)員的評價是“比較感性”、“比較隨意”的,因此,如果表格要讓學(xué)員填寫很多東西,或者填寫比較麻煩,那也會直接影響到評價的客觀性,因此,最好的表格是“懶漢型”的。如下表:
評分項目 |
分值(請在下列分值中打√) |
|||||||||
內(nèi)容與培訓(xùn)目標的一致性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
課程的實用價值 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
落地性—能用于實戰(zhàn)的技能 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
課程邏輯性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
老師的歸納和總結(jié)能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
老師的表達能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
學(xué)員的參與程度 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
課堂氣氛 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
課堂的組織與秩序 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
現(xiàn)場服務(wù) |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
合計(由公司統(tǒng)一計算) |
|
這樣的表格,大家只需要打個√,不需要考慮太多,速度快,正確性也高。相反,如果讓大家自己打個一個分,看起來好象容易,但在很短的時間內(nèi),大多數(shù)人做起來會最終變成敷衍了事。
三、分數(shù)的統(tǒng)計
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),一個課程,有些人會給10分,有些人給個2分、3分,甚至0分。顯然,這兩種評價都不靠譜,個人偏好太強烈。拿這樣的評分進行統(tǒng)計,不僅沒有意義,甚至對各方都是一種傷害。統(tǒng)計學(xué)有一個基本的原則,當(dāng)樣本達到一定量時,要扣除一些最高分、最低分,就是避免評分的主觀偏離。
在課程評價上,我們的建議是:扣除10%的最高分,扣除20%的最低分。為什么最低分要扣除20%?我們的研究表明,大多數(shù)團隊,20%左右的人不愛學(xué)習(xí),你讓他來培訓(xùn),除了讓他玩玩手機、和大家一起做做游戲,其他沒啥用處。讓這樣的人去評價課程,有什么意義?當(dāng)然,我們并不是說,所有的團隊一定會出現(xiàn)這種情況,但至少有個別人根本不想學(xué)習(xí),這是正常現(xiàn)象。
四、對課程感受的文字性描述
有些機構(gòu)的課程評價表中有這樣的內(nèi)容:你收獲了哪些?你認為有哪些需要改進的?云云。但這樣的調(diào)查,收到的內(nèi)容90%是隨意寫的,根本就沒有參考價值。從實用的角度,我們更建議企業(yè)采用“學(xué)習(xí)收益清單”(見附件)。這樣的表格,更切中要害,對學(xué)員的提示、后續(xù)的執(zhí)行更有幫助!
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