“單位好比一棵爬滿猴子的樹:往下看,全是笑臉;往上看,全是屁股……”一條流行的職業(yè)短信道出了職場中相當(dāng)常見的一種階層生態(tài)——領(lǐng)導(dǎo)是可以耍情緒的:領(lǐng)導(dǎo)情緒好,辦公室風(fēng)和日麗;領(lǐng)導(dǎo)情緒差,辦公室雷鳴電閃。做下屬的,只好委意逢迎,看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事。久而久之,這種“看猴屁股”的功夫就成了辦公室中的一種必備技能,工作能力和態(tài)度有時也沒有這種必殺技重要……
 
“猴屁股”是怎樣煉成的
隨著社會節(jié)奏的加快,生活壓力的加大,控制情緒變得越來越困難。經(jīng)濟的壓力、工作的壓力、家庭的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、社交的壓力……現(xiàn)代人每天都處于復(fù)雜的壓力環(huán)境中,人們通常在兩種狀況中徘徊:忍耐,或是爆發(fā)。
心理學(xué)的知識告訴我們,人的負(fù)面情緒會持續(xù)性地積累,所以,每個人都不可能總是一味忍耐,每個人都會選擇自己的爆發(fā)通道。有的人選擇用刺激的休閑方式來釋放情緒,比如蹦迪,酗酒;有的人則會把壓力釋放到家里,于是夫妻吵架、離婚;作為一個單位的領(lǐng)導(dǎo),向下屬發(fā)飚,宣泄壓力,似乎也就成了一種必然。
 
“猴屁股”對企業(yè)發(fā)展的致命危害
而另一方面,現(xiàn)代化的工作方式對人際合作和交往的要求越來越高,“情緒”也就隨之成為人們的一個重要管理對象。對于一個領(lǐng)導(dǎo),好的情緒可以激勵自己、感染他人、振奮整個團(tuán)隊;反之,差的情緒就會使自己失落、伙伴遠(yuǎn)離、下屬們忌憚。也許,你工作勤奮、能力出眾、成績斐然,可是所有的成績都可能因為你在下屬面前的幾次失態(tài)、幾次不顧原則的發(fā)作而最終付之東流,部門業(yè)績也會因此而大打折扣?，F(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為,情緒控制與駕馭能力,是現(xiàn)代工作環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要組成部分。
研究表明,領(lǐng)導(dǎo)的情緒自控能力差,對于一個團(tuán)隊的傷害是全方面的,比較集中的,會表現(xiàn)在以下三個方面:
一是自控能力差,迷失關(guān)鍵目標(biāo):一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),首先影響到的是自己。由于自身缺乏管理自己情緒的辦法,就無法保證自己以一個平穩(wěn)、延續(xù)的狀態(tài)進(jìn)行思考和工作。這種工作狀態(tài)一方面會導(dǎo)致效率低下,工作辛苦而無成效,而更嚴(yán)重的,則是容易迷失關(guān)鍵目標(biāo);
二是溝通無章法,團(tuán)隊骨干無所適從:一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo),會直接影響團(tuán)隊中的核心骨干。團(tuán)隊中的骨干擔(dān)當(dāng)著團(tuán)隊中的最重要的責(zé)任,是績效的突出貢獻(xiàn)者。因為崗位重要,也最需要得到清晰的指令、連貫的策略和持續(xù)的關(guān)懷。然而,一個缺乏情緒自控能力的領(lǐng)導(dǎo)是無法給予他們這些的,思考方式上的情緒化會讓團(tuán)隊核心成員感覺自己處在一個方向不確定的團(tuán)隊中,溝通上的情緒化會讓團(tuán)隊骨干感覺團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者朝令夕改,而持續(xù)的關(guān)懷更需要領(lǐng)導(dǎo)者有一份平和而積極的心境;綜合這些因素,團(tuán)隊骨干的情緒自然也就不會很穩(wěn)定了;
三是喜怒無常,團(tuán)隊成員士氣低下:一個團(tuán)隊有兩個因素通常會最常被團(tuán)隊成員在內(nèi)心中進(jìn)行衡量:穩(wěn)定與公平,團(tuán)隊成員從一個情緒自控能力較差的領(lǐng)導(dǎo)那是很難感覺到穩(wěn)定的,而缺乏原則的夸獎與批評,更無法保證團(tuán)隊中的獎懲是以公平為前提的,所以,團(tuán)隊士氣低下,績效拙劣也就順理成章了。
國內(nèi)知名團(tuán)隊問題研究、解決機構(gòu)人合正道的相關(guān)專家指出,雖然這些現(xiàn)象都比較極端,但大多數(shù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者都會存在程度不同的情緒問題,這些問題都在不同程度地影響著團(tuán)隊的發(fā)展,從而對企業(yè)的發(fā)展造成危害。
 
積累積極情感 甩掉“猴屁股”
人合正道相關(guān)專家指出,要想徹底地擺脫“猴屁股”現(xiàn)象,有一個問題是必須想通的:造成壓力的原因本身(壓力源)雖然難以改變,但面對同樣的壓力,可以選擇不同的心理狀態(tài)面對。比如,同樣面臨著業(yè)績壓力,員工不穩(wěn)定,有些領(lǐng)導(dǎo)者可以赴以很輕松的心態(tài),認(rèn)真分析,積極應(yīng)對,而有些領(lǐng)導(dǎo)者則哭天戧地,怨天尤人。重要的是選擇一種應(yīng)對態(tài)度,而選擇這種應(yīng)對態(tài)度,是需要一定的技巧的。
這里有一個有名的歷史故事,是說諸葛亮準(zhǔn)備出山輔佐劉備,妻子黃氏用大鵬的羽毛做了把扇子,扇柄上畫著八陣圖,要諸葛亮隨身攜帶。一則不忘夫妻恩愛,二則對行軍作戰(zhàn)大有裨益,三則告誡他息怒。諸葛亮起初并不明白,黃氏對諸葛亮解釋到“你與家父暢談天下大事的時候,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說到你的胸懷大志,氣宇軒昂:當(dāng)你說到劉備先生想請你出山,;但你每次講到曹操,就眉頭深鎖;一講到孫權(quán),就憂戚于心。大丈夫做事情,一定要沉得住氣,我送你這把扇子,就是給你用來遮面的,擋住你的臉?！薄?br/>原來,我們在電視劇里時常看到的諸葛亮那把扇子其實就是他轉(zhuǎn)換壓力、調(diào)節(jié)情緒的好工具。人合正道培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)從事情緒管理培訓(xùn)的宋琦先生說:“領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理在國際管理學(xué)界已經(jīng)興起,2002年,美國著名的心理研究機構(gòu)Heartmath就已經(jīng)開始針對情緒領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。從心理學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)角度講,領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理主要是基于對于‘心率變異性’這個生理指標(biāo)的管理,這個指標(biāo)可以通過我們提供的一種特殊設(shè)備進(jìn)行測量,而管理的手段應(yīng)該主要是依靠兩個方式,一個是通過一套固定的自我調(diào)息方式,從生理的角度直接控制自己的壓力;而更重要的,則是要積累自己和團(tuán)隊的積極情感,試驗表明,無論是正面的情緒,還是負(fù)面的情緒,都是可以累積的。因此,如果一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠持續(xù)積蓄正面的情感,并通過一些方式把它擴散到整個團(tuán)隊中去,就是一個情緒領(lǐng)導(dǎo)的高手了?！?br/>借助HeartMath成熟的減壓理論與方法,人合正道推出了“情商領(lǐng)導(dǎo)力”課程,并已成功地服務(wù)于國內(nèi)各大企業(yè)、機關(guān),并包括國家運動員在內(nèi)的社會高壓力群體,獲得了廣大使用者的高度認(rèn)可。