一、什么是客戶服務(wù)管理師

通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

二、客戶服務(wù)管理師的職業(yè)前景

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)的生存與發(fā)展已逐步從營(yíng)銷拓展型轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變。目前國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)

人，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。同時(shí)，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)，具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理人才，其待遇節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至

出現(xiàn)高達(dá)萬(wàn)元的月薪，真正的高新白領(lǐng)人士。據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)研究，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100％。客戶服務(wù)管理人員與客戶接觸密切，會(huì)直接影響到企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，隨著市場(chǎng)化程度的提高，客戶服務(wù)管理人員在企業(yè)中的重要性和數(shù)量正不斷提高。

三、培訓(xùn)對(duì)象

1、各類企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢投訴的各級(jí)工作人員；

2、各類企業(yè)中的中、高層管理人員及市場(chǎng)銷售人員后服務(wù)；

3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生。

四、客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)容

客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。

五、培訓(xùn)價(jià)值

——通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

——提高客戶投拆處理技巧，為企業(yè)營(yíng)造最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

——掌握服務(wù)管理水平，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持。

——定期參加博思達(dá)客服經(jīng)理精英沙龍，共享人脈資源平臺(tái)。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶服務(wù)管理師（一級(jí)）：6980元/人（含報(bào)名費(fèi)\教材費(fèi)\培訓(xùn)費(fèi)\考試認(rèn)證費(fèi)）；

2、客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）：3980元/人（含報(bào)名費(fèi)\教材費(fèi)\培訓(xùn)費(fèi)\考試認(rèn)證費(fèi)）；

3、客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）：2180元/人（含報(bào)名費(fèi)\教材費(fèi)\培訓(xùn)費(fèi)\考試認(rèn)證費(fèi)）。

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