第

一

天

1、8D背景

1.1  8D由來、定義

1.2  8D的作用與價值

1.3  8D在各行業(yè)的應用

1.4  貴司采用8D現(xiàn)狀與存在問題

2、8D步驟詳解

2.1  8D之D0步驟：問題/現(xiàn)象，緊急反應措施（質(zhì)量負責人）

2.1.1          D0準備工作（問題接受/確認，外部與內(nèi)部、緊急反應行動ERA、啟動8D的基準、D0要點）

2.1.2          工具應用方法解析：不合格報告、檢驗報告、顧客反饋、小組評議/頭腦風暴、直方圖/帕累托圖、

排列圖/柏拉圖、控制圖、CPK分析

2.1.3          D0步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導學員分析-貴司提供案例）

2.1.4          D0步驟案例演練（課堂練習：顧客問題及影響的識別與分析）

2.1.5          自由提問、交流

2.2  8D之D1步驟：小組成立（誰來成立？誰來參加？）

2.2.1          D1成立8D小組（多功能小組、職責/任務/資源、小組成立檢查表、組長的重要性）

2.2.2          D1步驟案例分析（評估貴司以往案例，引導學員正確成立8D小組）

2.2.3          D1步驟案例演練（分3組，成立“特定問題”的小組，匯報，評比）

2.2.4自由提問、交流

公司各級部門骨干人員

第

二

天

2.3  8D之D2步驟：定義/描述問題（怎樣描述問題？定性與定量、組長作用）

2.3.1          工具應用方法解析：不合格報告、檢驗報告、顧客反饋、小組評議/頭腦風暴、邏輯樹、因

果圖、5Why、FMEA

2.3.2          D2步驟案例分析（評估貴司案例，引導學員分析-貴司提供案例）

2.3.3          D2步驟案例演練（分3組，演練匯報，評比）

2.3.4          自由提問、交流

2.4  8D之D3步驟：開發(fā)臨時控制行動ICA（ICA概述、ICA步驟、驗證ICA）

2.4.1          工具應用方法解析：頭腦風暴、帕累托圖、控制計劃、SPC控制圖、統(tǒng)計相關(guān)性、統(tǒng)計測

量、回歸分析、風險評價

2.4.2          D3步驟案例分析（評估貴司案例，引導學員分析-貴司提供案例）

2.4.3          D3步驟案例演練（分3組，針對“特定問題”開發(fā)臨時措施，演練匯報，評比）

2.4.4          自由提問、交流

公司各級部門骨干人員

第

三

天

2.5  8D之D4步驟：定義和驗證問題的根本原因（概述、根本原因定義）

2.5.1          D4準備工作（問題接受/確認，外部與內(nèi)部）

2.5.2          工具應用方法解析：頭腦風暴、因果圖、5Why、是/不是矩陣、過程流程圖、DOE、統(tǒng)計測量

2.5.3          D4步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導學員分析）

2.5.4          D4步驟案例演練（分3組，開發(fā)“特定問題”的根本原因，演練匯報，評比）

2.5.5          自由提問、交流

2.6  8D之D5步驟：選擇/驗證永久性糾正措施PCA（概述、方法）

2.6.1          工具應用方法解析：頭腦風暴、七步法、標準矩陣、風險評估、過程能力研究

2.6.2          D5步驟案例分析（評估貴司案例，引導學員分析）

2.6.3          D5步驟案例演練（分3組，完成驗證措施制定，演練匯報，評比）

2.6.4自由提問、交流

公司各級部門骨干人員

第

四

天

2.7  8D之D6步驟：執(zhí)行和證實PCA（概述、方法）

2.7.1          工具應用方法解析：頭腦風暴、甘特圖、過程流程圖、佩恩特圖、趨勢圖、柏拉圖/排列圖/帕累托圖

2.7.2          D6 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導學員分析）

2.7.3          D6步驟案例演練（分3組，演練匯報，評比）

2.7.4          自由提問、交流

2.8  8D之D5步驟：防止問題再次發(fā)生（概述、方法、領(lǐng)導責任）

2.8.1          工具應用方法解析：頭腦風暴、過程流程圖、控制計劃、柏拉圖/排列圖/帕累托圖、SPC、FMEA、風

險評估、防錯

2.8.2          D5 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導學員分析）

2.8.3          D5步驟案例演練（分3組，演練匯報，評比）

2.8.4自由提問、交流

公司各級部門骨干人員

第

五

天

2.9  8D之D8步驟：表彰小組和個人的貢獻（概述、目的、意義、關(guān)閉、總結(jié)、激勵）

2.9.1工具應用方法解析：頭腦風暴、看板管理、PDCA

2.9.2          D8 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導學員分析）

2.9.3          D8步驟案例演練（分3組，演練匯報，評比）

2.9.4自由提問、交流

   3.0   實戰(zhàn)應用：結(jié)合貴司的問題，帶領(lǐng)大家完成2個問題的8D報告（實例）

      3.0.1 基本工作流程：分組準備，選擇問題，定義問題，描述問題，遏制行動/ICA制訂、根本原因確定、糾正措施確定、糾正措施驗證、完善FMEA、控制計劃、標準化管理、小組總結(jié)/慶祝

      3.0.2 選取一個組長，由組長負責8D過程，劉老師全程支持與點評，協(xié)助大家通過實戰(zhàn)應用的方式理解和掌握8D報告工作。

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