資源提供

標(biāo)準(zhǔn)要求：“組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：

a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；

b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意?！?/p>

實(shí)施要點(diǎn)——

組織應(yīng)確定并提供

實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；

通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。

組織的每一個(gè)管理體系的運(yùn)行都需要資源的支持，本標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，所以僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系所需要的資源，包括如下所規(guī)定的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

人力資源

總則

標(biāo)準(zhǔn)要求：“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的?！?/p>

實(shí)施要點(diǎn)——

①組織應(yīng)根據(jù)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的情況去使用員工，使人盡其才，才盡其用。

②組織應(yīng)確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。如何確保？標(biāo)準(zhǔn)提出如6.2.2所述的基本的要求，即確定能力、提供培訓(xùn)和培養(yǎng)意識(shí)。

能力、意識(shí)和培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：“組織應(yīng)

a）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；

b）提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；

c）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；

d）確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；

e）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄?！?/p>

實(shí)施要點(diǎn)——

①組織應(yīng)確定所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員所必要的能力，包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的要求，這也應(yīng)是對(duì)應(yīng)聘人員的要求。

②對(duì)于不符合能力要求的人員，組織應(yīng)對(duì)其提供培訓(xùn)或采取其他措施，以使其符合要求，其他措施包括聘用符合要求的人員。

③組織應(yīng)對(duì)其所采取的培訓(xùn)或其他措施進(jìn)行考試、考核或考察等措施，評(píng)價(jià)其有效性。

④組織應(yīng)通過宣傳教育、內(nèi)部溝通等手段提高員工的質(zhì)量意識(shí)，確保每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

⑤組織應(yīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，以備提供證據(jù)證實(shí)上述過程的有效性。

術(shù)語和定義——

——能力：“經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)?！保ㄒ?000第3.9.12條）

提示——

組織應(yīng)當(dāng)建立和保持《人力資源登記表》之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。

基礎(chǔ)設(shè)施

標(biāo)準(zhǔn)要求：“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：

a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；

b)過程設(shè)備（硬件和軟件）；

c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）?！?/p>

實(shí)施要點(diǎn)——

組織應(yīng)根據(jù)諸如質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要來確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施，如車間、倉庫、辦公室、工位等；

b)過程設(shè)備，如機(jī)械、機(jī)床、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、傳真機(jī)、夾具、工裝、樣板、工具、模具、監(jiān)視和測量器具等，包括硬件和軟件；

c)支持性服務(wù)，如運(yùn)輸服務(wù)、通訊服務(wù)、清潔服務(wù)，等。

應(yīng)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)辦法，以確保基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)地滿足組織的需要。

提示——

組織應(yīng)當(dāng)建立和保持《基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)登記表》之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。

術(shù)語和定義——

——基礎(chǔ)設(shè)施：“組織運(yùn)行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系?！保ㄒ?000第3.3.3條）

工作環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)要求：“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！?/p>

實(shí)施要點(diǎn)——

組織應(yīng)考慮人的因素和物的因素，營造適宜的工作環(huán)境，確保工作環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性、滿意度和個(gè)人成就產(chǎn)生積極的影響，以提高組織的業(yè)績。

人的因素包括鼓勵(lì)員工參與，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作方法，給員工配備勞動(dòng)保護(hù)和安全防護(hù)的用具，確保人員的健康和安全，考慮人類工效的原理安排員工的作息等。

物的因素包括工作場所的溫度、濕度、采光、通風(fēng)的條件以及衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染等因素以及與社會(huì)的相互影響。。

術(shù)語和定義————工作環(huán)境：“工作時(shí)所處的一組條件。”（見9000第3.3.4條）

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