如果說(shuō)春天是一組歡快的四季曲，那么陽(yáng)光便是靈動(dòng)跳躍的節(jié)奏。春天，綠色的使者，希望的象征；陽(yáng)光，溫柔的天使，光明的象征。有了春天，無(wú)不生機(jī)盎然，繁花似錦；有了陽(yáng)光，無(wú)不溫暖人心，心情舒暢。

2014年3月22日，在這個(gè)美好的周六，由上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦的ITIL Foundation 1403培訓(xùn)班，在上海市閘北區(qū)恒豐路308號(hào)金水灣酒店成功開(kāi)課！此次課程吸引了CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流 程負(fù)責(zé)人；IT運(yùn)維工程師前來(lái)參加！

本期培訓(xùn)講師：

問(wèn)靜園，PMP，上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)講師。北京航空航天大學(xué)工學(xué)碩士，EXIN認(rèn)證的ITIL EXPERT（IT服務(wù)管理專(zhuān)家人員）和認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，P3O認(rèn)證，PRINCE2從業(yè)者認(rèn)證，ISO20000認(rèn)證，PMI授權(quán) 《PMBOK第五版用戶手冊(cè)》譯者，美國(guó)敏捷聯(lián)盟ScrumMaster認(rèn)證，清華大學(xué)機(jī)電學(xué)院信息化方向課程講師。10多年的IT服務(wù)管理和咨詢、軟件 研發(fā)、項(xiàng)目管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、敏捷項(xiàng)目管理的研究。曾經(jīng)參與某大型企業(yè)的ITIL體系建設(shè)，并管理過(guò)幾十個(gè)運(yùn)維外包項(xiàng)目。 有著豐富的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ITIL有著深入的研究，特別是ITIL 2011版的研究。多年的世界500強(qiáng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門(mén)子通訊集團(tuán)等知名企業(yè)。有豐富的海外工作經(jīng)驗(yàn)。 問(wèn)老師的理論扎實(shí)，授課思路清晰，并結(jié)合實(shí)際的工作案例進(jìn)行講解，便于學(xué)員理解，深受廣大學(xué)員喜歡。在全國(guó)各地提供PMP考前培訓(xùn)，已輔導(dǎo)幾千余名學(xué)員成 功通過(guò)PMP認(rèn)證考試，PMP通過(guò)率遙遙領(lǐng)先。

本期培訓(xùn)內(nèi)容有：

ITIL/ITSM 概述

IT服務(wù)管理的概念，ITIL V3的新詞匯，ITIL V3的最佳實(shí)踐文檔及應(yīng)用

了解服務(wù)生命周期，角色、流程和組件的定義

服務(wù)戰(zhàn)略

效用和保障，價(jià)值創(chuàng)造，資源與能力，服務(wù)組合

服務(wù)交付模式選項(xiàng)，IT治理，云計(jì)算與IT服務(wù)

需求管理，服務(wù)組合管理，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)關(guān)系管理

案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)管理4P，服務(wù)管理5個(gè)方面，服務(wù)設(shè)計(jì)包

服務(wù)協(xié)調(diào)，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級(jí)別管理，可用性管理

連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應(yīng)商管理

案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務(wù)

經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，學(xué)員們開(kāi)始對(duì)ITIL有了初步的了解，課間學(xué)員與老師之間激烈的探討為這次的培訓(xùn)增添了不少色彩。希望明天的第二節(jié)課大家繼續(xù)保持熱情，好好學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)的掌握ITIL的29個(gè)流程！

下面是小編帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)照片：